Qualité

Concentration des organisations publiques et approche différenciée des publics

La concentration des organisations publiques est à l’œuvre depuis plusieurs années. Elle a été engendrée par des demandes et des contraintes fortes : la recherche d’égalité sur l’ensemble du territoire, l’exigence de productivité et d’efficience, la concurrence internationale.

Ce phénomène ne peut cependant être durable et viable que s’il se conjugue avec une prise en compte plus grande de la diversité des publics et de leurs attentes, c’est à dire avec la mise en oeuvre d’une différenciation accrue des politiques et des services. (suite…)

Continuer la lectureConcentration des organisations publiques et approche différenciée des publics

Comment l’administration entend-elle les usagers ?

Evénement : Réunion-débat

Organisateur : Penser public

Date : 23 septembre 2013

Thème : Comment l’administration entend-elle les usagers ?

Intervenants : Dominique Baudis, Défenseur des droits ; Jacques Archimbaud, Vice-Président de la Commission Nationale du débat Public (CNDP) (suite…)

Continuer la lectureComment l’administration entend-elle les usagers ?

L’administration électronique et les relations des usagers avec les services publics

Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 25 mars 2013 Thème : L'administration électronique et les relations des usagers avec les services publics Intervenants : Nicolas Conso, Chef du service…

Continuer la lectureL’administration électronique et les relations des usagers avec les services publics

Les NTIC dans la gestion de la relation de proximité avec l’usager

Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 16 décembre 2003 Thème : Les NTIC dans la gestion de la relation de proximité avec l'usager Intervenant : Francis Pavé, Chercheur au CNRS…

Continuer la lectureLes NTIC dans la gestion de la relation de proximité avec l’usager