Archives de catégorie : Qualité

Concentration des organisations publiques et approche différenciée des publics

Publié le 17 juin 2017 par admin

La concentration des organisations publiques est à l’œuvre depuis plusieurs années. Elle a été engendrée par des demandes et des contraintes fortes : la recherche d’égalité sur l’ensemble du territoire, l’exigence de productivité et d’efficience, la concurrence internationale. Ce phénomène … Continuer la lecture →

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Institut Paul Delouvrier : le baromètre 2016 est paru

Publié le 16 juin 2017 par admin

L’Institut Paul Delouvrier publie depuis 2004 un baromètre de la satisfaction des usagers à l’égard des services publics. Le baromètre 2016 est paru ! Il a été conçu comme un instrument pour stimuler la modernisation de l’action publique et contribue à la nécessaire participation … Continuer la lecture →

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Institut Paul Delouvrier : le baromètre 2015 est paru

Publié le 19 juin 2016 par admin

L’Institut Paul Delouvrier publie depuis 2004 un baromètre de la satisfaction des usagers à l’égard des services publics. Le baromètre 2015 est paru ! Il a été conçu comme un instrument pour stimuler la modernisation de l’action publique et contribue à … Continuer la lecture →

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Comment l’administration entend-elle les usagers ?

Publié le 23 août 2013 par admin

Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 23 septembre 2013 Thème : Comment l’administration entend-elle les usagers ? Intervenants : Dominique Baudis, Défenseur des droits ; Jacques Archimbaud, Vice-Président de la Commission Nationale du débat Public (CNDP)

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L’administration électronique et les relations des usagers avec les services publics

Publié le 25 février 2013 par admin

Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 25 mars 2013 Thème : L’administration électronique et les relations des usagers avec les services publics Intervenants : Nicolas Conso, Chef du service innovation et services aux usagers au Secrétariat Général à la … Continuer la lecture →

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Mesurer la satisfaction des usagers du service public

Publié le 12 janvier 2008 par admin

Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 12 février 2008 Thème : Mesurer la satisfaction des usagers du service public Intervenant : Christian Bouvier, Président de l’Institut Paul Delouvrier

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Qu’est-ce qu’un service public dans une société de services ?

Publié le 26 mars 2007 par admin

Evénément : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 26 avril 2007 Thème : Qu’est-ce qu’un service public dans une société de services ? Intervenant : Agrégé de philosophie, Robert Damien est docteur d’Etat, professeur des universités à Paris X Nanterre … Continuer la lecture →

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Les NTIC dans la gestion de la relation de proximité avec l’usager

Publié le 16 novembre 2003 par admin

Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 16 décembre 2003 Thème : Les NTIC dans la gestion de la relation de proximité avec l’usager Intervenant : Francis Pavé, Chercheur au CNRS et maître de conférences à l’Ecole polytechnique, membre du comité … Continuer la lecture →

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