L’Institut Paul Delouvrier publie depuis 2004 un baromètre de la satisfaction des usagers à l’égard des services publics. Le baromètre 2023 est paru ! Il a été conçu comme un instrument pour stimuler…
La concentration des organisations publiques est à l’œuvre depuis plusieurs années. Elle a été engendrée par des demandes et des contraintes fortes : la recherche d’égalité sur l’ensemble du territoire,…
L'Institut Paul Delouvrier publie depuis 2004 un baromètre de la satisfaction des usagers à l'égard des services publics. Le baromètre 2015 est paru ! Il a été conçu comme un…
La manière dont l'administration "entend" les usagers est un élément essentiel du fonctionnement démocratique. Deux institutions sont en France au cœur de cet enjeu : le Défenseur des droits et…
Administration électronique, e-administration, administration numérique, transition numérique, systèmes d’information… Tous ces termes renvoient à une logique qui se développe maintenant depuis plusieurs décennies dans l’ensemble des administrations publiques. Le développement…
Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 12 février 2008 Thème : Mesurer la satisfaction des usagers du service public Intervenant : Christian Bouvier, Président de l'Institut Paul Delouvrier
Evénément : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 26 avril 2007 Thème : Qu'est-ce qu'un service public dans une société de services ? Intervenant : Agrégé de philosophie, Robert Damien…
Evénement : Réunion-débat Organisateur : Penser public Date : 16 décembre 2003 Thème : Les NTIC dans la gestion de la relation de proximité avec l'usager Intervenant : Francis Pavé, Chercheur au CNRS…